FAQ - Vanliga frågor

Leveranstiden är vanligtvis 1-5 arbetsdagar.

Vid semesterperioder hos våra leverantörer och helger kan leveranstiden i särskilda fall förlängas. För de varor som normalt inte finns på lager kan leveranstiden bli längre.

Fraktkostnad: Fri frakt på beställningar över 495 kr. För beställningar under 495 kr tillkommer en fraktavgift på 79 kr.

Hemleverans: Fri frakt på beställninga över 3499 kr. För beställningar under 3499 kr tillkommer en fraktavgift på 99 kr.

Inga Dolda Avgifter: Alla fraktkostnader och avgifter visas tydligt i kassan.

Vid leverans av varor inom Sverige använder vi oss främst av DB Schenker. Dina varor levereras till det paketombud som valdes i kassan.

Vid större försändelser skickas varorna med tjänsten DHL Styckegods. Dina varor levereras hem till tomtgräns eller portuppgång. Leverans sker inom 1-5 dagar mellan kl. 8-16 direkt till den leveransadress som angivits vid beställningen.

Hanteringstiden är oftast 1-2 dagar.

När dina produkter skickas – Du får ett leveransmeddelande så fort dina varor lämnar vårt lager. I leveransmeddelandet finns en länk till speditörens hemsida där du kan följa ditt pakets resa.


Uppdateringar – Om statusen för någon av dina produkter ändras, informerar vi dig via e-post.

Produkter på väg – När dina varor har skickats och du har mottagit ditt leveransmeddelande, kommer speditören att skicka löpande uppdateringar via SMS eller e-post.

Du kan även spåra ditt paket via: DB Schenker

Tveka inte att kontakta oss så hjälper vi dig gärna!

Tråkigt att du kommit hit.

Om din leverans är försenad ber vi dig först att kontrollera den senaste statusen för ditt paket via spårningslänken som du mottog i ditt leveransmeddelande.

Om det inte finns någon uppdaterad information eller om du inte fått ett spårningsnummer är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Notera att i sällsynta fall så tar lagret slut vilket kan leda till att vi måste göra en ny leverans ifrån leverantör. Vid ordrar av Bergs Potter eller Dan-Form kan detta påverka leveranstiden med 2-4 arbetsdagar.

Vi finns här för att hjälpa dig att lösa eventuella problem och svara på dina frågor.

För att få en retursedel, vänligen mejla oss på: info@noreli.se.

I ditt mail ska ordernummer finnas med samt gärna anledning till retur.

Då kommer du att få en retursedel skickad på mail.

Om det är större gods som kräver upphämtning skriv även med datum som du är tillgänglig för upphämtning. Mer om returer av större gods.

Ange RA-nummer (ordernummer)
Skriv det tilldelade RA-numret tydligt på utsidan av paketet för att säkerställa korrekt hantering av din retur.

Hanterande av returärende kan ta upp till 10 arbetsdagar.

Hos Noreli erbjuder vi 90 dagars ångerrätt. Det innebär att du har möjlighet att returnera dina köpta varor inom 90 dagar från leveransdatumet, förutsatt att varorna är i sitt ursprungliga skick och i originalförpackning, om sådan finns.

Full återbetalning av köpeskillingen kommer att genomföras inom 10 dagar efter att vi mottagit de returnerade varorna.

Observera att returfrakten bekostas av dig som kund.

Vid reklamation av en skadad produkt, kontakta oss genom att:

1. Maila följande information till: info@noreli.se

• Ämne: Ditt ordernummer
  
• Bild: Skicka en bild på synliga skador. Om skadorna inte är synliga, bifoga en video eller beskriv skadan i text.
  
  

Reklamation av varor är fraktfritt där fraktetikett ges av Noreli.

Viktigt att tänka på:
Som konsument har du undersökningsplikt på de varor du mottager. Du bör kontrollera produkten innan du tar bort förseglingar som plast och etiketter.

Du kan avboka din order fram tills att den har blivit plockad på vårat lager, därefter kommer din order att levereras och du får returnera den i stället.

Om du vill avbryta ordern, kontakta kundsupport omgående.

När du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid köpet. Denna bekräftelse innehåller information om din beställning, såsom beställningsnummer, produkter och leveransadress.

Om du inte har fått en orderbekräftelse inom några minuter, kontrollera gärna din skräppost. Om du fortfarande inte kan hitta den, vänligen kontakta oss på info@noreli.se så hjälper vi dig.

Ja, efter att din beställning har bekräftats skickar vi ett digitalt kvitto. Du kan använda denna för framtida referens eller för eventuella garantiärenden.

Om du handlar som företag och behöver en faktura kontakta info@noreli.se så fixar vi detta!